6502 sayılı Kanun'a göre ayıplı hizmet; sözleşmede belirtilen zaman diliminde başlamayan, taraflarca belirlenen amaçlı kullanım için uygun olmayan veya objektif olarak taşıması gereken nitelikleri taşımayan hizmetler olarak tanımlanmaktadır. Hizmet sağlayıcının uygun olmayan veya eksik bir şekilde ifa ettiği her türlü kusurlu işçilik bu kapsamda değerlendirilmektedir.
HİZMET ALANLARI
Hayatın farklı alanlarında karşılaşılabilecek ayıplı hizmetler özellikle şu sektörlerde yoğun olarak görülmektedir: Eksik ya da hatalı olarak yapılan konut tadilat/boya işleri, beklentileri karşılamayan otel/tatil paketleri, teslim edilmediği için sorun çıkaran kargo/nakliye hizmetleri, oto tamir hizmetlerinde yapılan hatalı işlemler ve eksik verilen özel ders/kurs hizmetleri.
TÜKETİCİ HAKLARI
Ayıplı bir hizmet alınması durumunda tüketicinin yalnızca bir seçeneği bulunmamaktadır. Mevcut kanun, tüketicilere dilediği bir hakkı kullanma imkanı sunmaktadır. Bu haklar; hizmetin yeniden yapılması, ayıbın ücretsiz onarılması, ödemede indirim talebi ya da sözleşmeden dönerek geri ödeme isteği şeklinde dört ana grupta toplanmaktadır.
Sağlayıcıdan, bir işin hatalı olması durumunda ek bir ücret talep edilmeden baştan yapılması ya da hatalı kısmın düzeltilmesi (ücretsiz onarım) talep edilebilir. Sağlayıcı, bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür, aşırı masraf gerektirmediği durumda. Hizmetin tamamen yeniden görülmesi mümkün değilse ya da bu seçenek mantıklı görünmüyorsa, ayıbın oranına göre ödenen ücretten indirim talep edilebilir.
Eğer kusur çok büyükse ve hizmetten hiç faydalanılamadıysa, sözleşmeden dönülerek ödenen bütün paranın faiziyle iadesi talep edilebilir. Ayıplı hizmet, sadece ödenen paranın kaybına değil, ayrıca ek zararlara da yol açabilir. Örneğin, hatalı bir tesisat çalışması sonucunda evdeki eşyaların zarar görmesi durumunda, seçimlik hakların yanı sıra tazminat talep etme hakkı da saklıdır.
Eğer sağlayıcı, oluşan zararı karşılamak istemezse yasal yollarla başvurma hakkına sahip olursunuz. 2026 yılı için belirlenen parasal limit doğrultusunda, değeri 186.000 TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması gerekmektedir. Başvurular, kaymakamlıklar aracılığıyla ya da e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemine ücretsiz olarak yapılabilir.
Hak kaybı yaşamamak için sürelerin dikkatlice takip edilmesi büyük önem taşır. Kanunda aksi belirtilmediği takdirde, ayıplı hizmet kaynaklı sorumluluklar hizmetin ifa tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ancak, hizmetteki ayıp gizli ise ve dürüstlük kuralına aykırı olarak gizlendiyse bu süreler geçerli olmayacaktır.
