Dijital platform yayıncılığı, ağustos ayında aylık şikayet artış oranı bakımından en yüksek talep edilen kategori oldu. Benzer bir artış eylülde de gözlemlendi; yılın 37. haftasında bu kategoriye toplam 1.005 şikayet ulaştı. Bu rakam, bir önceki haftaya göre yüzde 20'lik bir artış gösterdi.
Dijital yayın platformları, günlük yaşamın önemli abonelik seçeneklerinden biri haline gelirken, kullanıcıların karşılaştığı sorunların sayısı da artıyor.
ŞİKAYETLERİN NEDENLERİ
Ağustos ayında dijital platform yayıncılığına yönelik şikayetlerde belirgin bir artış kaydedildi. Eylülde de bu durum devam etti. Yapılan incelemelerde, şikayetlerin çoğunun üyelik ve abonelik iptali sonrası gerçekleşen tahsilatlar, ücretsiz deneme sürelerinin ardından gelen ücretlendirmeler, canlı yayınlarda yaşanan donma ve kesintiler, satın alınan paketlerin hesaba tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamama gibi konular etrafında yoğunlaştığı belirlendi.
Özellikle kullanıcıların sıklıkla dile getirdiği sorunlardan biri, üyelik iptali sonrasında kredi veya banka kartlarından tahsilat yapılmaya devam edildiği iddialarıdır. Bazı kullanıcılar, üyeliklerini iptal ettiklerini düşündükleri halde sonraki ay yeniden ücret alındığını, diğerleri ise hesaplarında aktif bir abonelik olmamasına rağmen kart hareketlerinde düzenli tahsilatlarla karşılaştıklarını ifade ediyor.
ÜCRETSİZ DENEMELER VE KAMPANYALAR
Diğer dikkat çeken bir başlık da, ücretsiz deneme ve kampanyalı üyeliklerle ilgilidir. Tüketiciler, ücretsiz kullanım süresinin sona ermesinin ardından ücretli üyeliğe geçildiği ancak bu süreçte yeterince bilgilendirilmediklerini belirtiyor. Şikayetlerde, bazı kullanıcılar kampanya ya da deneme döneminden sonra kartlarından ücret çekildiğini fark ettiklerini, bazıları ise hizmeti kullanmadıkları halde otomatik yenileme nedeniyle tahsilatla karşılaştıklarını aktarıyor.
Özellikle canlı spor yayınlarına yönelik şikayetlerde, donma, kesilme, düşük görüntü kalitesi ve yayına erişim sorunları ön plana çıkıyor. Bazı kullanıcılar, sezonluk veya yıllık paket satın almalarına rağmen canlı yayınları sorunsuz bir şekilde izleyemediklerini, yaşadıkları teknik problemlerden dolayı üyelik iptali veya ücret iadesi alma süreçlerinde zorluk çektiklerini aktarıyor.
Ayrıca, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra satın aldıkları paketin hesaplarına tanımlanmadığına dair şikayetler de dikkat çekiyor. Yanlış paketin aktif edilmesi, aynı hizmet için birden fazla tahsilat yapılması ve iptal taleplerinin sonuçlandırılmasındaki güçlükler de dile getirilen sorunlar arasında yer alıyor. Kullanıcıların ortaklaştığı başlıklardan biri ise sorun yaşandıktan sonra destek kanallarına erişim zorluğudur.
Tüketiciler, özellikle iptal, ücret iadesi, teknik arıza ve yanlış paket tanımlaması gibi durumlarda müşteri temsilcilerine ulaşmakta güçlük çektiklerini veya dijital destek kanallarından yeterli yanıt alamadıklarını ifade ediyor. Bir kullanıcı, "Üyeliğimi online olarak iptal ettiğimde iptal onayı aldım. Fakat birkaç gün sonra kartımdan 379 TL yeniden çekildi ve üyeliğimin bir ay daha uzatıldığını gördüm.
Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda kaldım," ifadelerini kullanarak durumu aktardı. Başka bir kullanıcı ise, "Promosyon koduyla ücretsiz üyelik oluşturdum ve sonrasında iptal ettim. 388 TL'lik üyelik ücreti, bilgim dışında kartımdan çekildi; ayrıca hesabıma giriş yapamıyor, şifre yenileme e-postası da alamıyorum,” diyerek yaşadığı olayı belirtti.
Bir başka kullanıcı, "Sezonluk paket satın aldım ama maç yayınlarında sürekli gecikme, donma ve düşük görüntü kalitesi yaşıyorum. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde yıllık paketlerin iptal edilemediği uyarısıyla karşılaşıyorum," diyerek tepkisini gösterdi. Son olarak, bir kullanıcı ise, "İki günden beri müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ama destek alamıyorum.
Müşteri temsilcisine bağlanmak çok zor. Ulaştığım durumlarda görüşmeler sonlandırılıyor," diyerek sıkıntısını ifade etti.
