KUMSmall AVM, Tüketiciler Birliği tarafından 'Tüketici Dostu İşletme Belgesi' aldı. Kayseri Mobilyacılar Odası ve KUMSmall AVM Yönetim Kurulu Başkanı Ercan Sarıkaya, belgenin gereğini yerine getireceklerine inandığını ifade ederek, "Belgenin gereğini burada tüketicilerimize yardımcı olarak, ihtiyaçlarını giderek, bir sorun çıktığında bu sorunu çözerek müşteri memnuniyetini sağlamamız gerektiğine inanıyorum" dedi.
Yapılan programa, Ercan Sarıkaya'nın yanı sıra AVM yönetimi, Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ve birlik üyeleri de katıldı. Ercan Sarıkaya, alışveriş merkezinin yapısının diğer AVM’lerden farklı olduğunu belirterek, "Alışveriş merkezimiz 7. yılında. Tüketicilerimizin ihtiyaçlarına dönük gerek mobilya, gerek alışveriş gerekse eğlence ihtiyaçlarını nezih ortamda karşılamaya çalışıyoruz.
Hizmette sınır yoktur. Tüketicilerimizin beklentileri her zaman daha yüksek. Çıta daha da yükseliyor" şeklinde konuştu.
Sarıkaya, "Biz diğer AVM’lerden ve mobilyacılardan farklı bir yapıdayız. Yazın serin, kışın sıcak bir ortamda sanayilerimizde ürettiğimiz ürünleri burada vitrine çıkarıyoruz. Kayseri ve bölgemizdeki illerin tamamına perakende, tüm Türkiye’ye ve dünyaya toptan satarak şehrimize, sektörümüze ve ülkemize katkıda bulunuyoruz" ifadelerini kullandı.
Ayrıca, gençlere iş imkanı oluşturduklarını belirten Sarıkaya, 6 yıl boyunca müşteri memnuniyeti adına gösterdikleri çabaların, Tüketiciler Birliği tarafından gözlemlendiğini ifade etti. "Bu belgeyi bir emanet olarak alacağımı düşünüyorum. Bu belge, yaptığımız işin önemini ve daha fazla hassasiyet göstermemizi bildiriyor.
Belgenin gereğini de burada tüketicilerimize yardımcı olarak, ihtiyaçlarını giderek, bir sorun çıktığında bu sorunu çözerek müşteri memnuniyetini sağlamamız gerektiğine inanıyorum. Bu belgenin gereğini yapacağımıza söz veriyoruz" dedi.
Kış çalışmalarında Kayseri’ye gelen misafirler için konaklama hizmeti vereceklerini ifade eden Sarıkaya, "Kayseri ve civarındaki illere iyi bir hizmetimiz vardı ama 22 Mayıs’tan bu tarafa halkayı bir daha büyüttük. Adana, Mersin, Konya, Ankara ve Gaziantep’te KUMSmall AVM’nin 'üreticiden tüketiciye' mantığıyla mobilyalarımızın reklamı devam ediyor. Kışla ilgili bir kampanya hazırlığımız var.
Diğer illerden gelen ve mobilya alışverişi yapan misafirlerimize Kayseri’de konaklama hizmeti vereceğiz" diye ekledi. Sarıkaya, Kayseri’nin turizm değerleri ve özellikle Erciyes ile ilgili de bilgiler vereceklerini belirtirken, "Bu iş bir bütünlüktür. Ticaret sadece alışveriş ile bitmiyor.
Ticaretin yanında turizm ve gastronomi de önemli. Kayseri’nin de elinde çok büyük kartları var. Bu kartların hepsini sahaya sürersek müşterilerin talebi daha fazla oluyor.
O illerde mobilyacı var ama Kayseri, Türkiye’nin en büyük mobilya üretim merkezi. Bunun patentine de müracaat ettik. "Türkiye’de mobilyanın kalbi Kayseri, Kayseri’de KUMSmallmall AVM" diyoruz" şeklinde konuştu.
TÜKETİCİLER BİRLİĞİ GENEL BAŞKANI MAHMUT ŞAHİN'İN AÇIKLAMALARI
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, Kayseri’nin tercih edilme nedeninin üretim kapasitesinin büyüklüğü olduğunu ifade etti. Şahin, "Tüketiciler Birliği olarak her zaman mağdurların yanında durduk, haksızlıkların karşısında yer aldık. Bu mağduriyetleri gidermek için çaba gösteriyoruz.
Bugün burada bir sorunu çözmek için değil, yeni bir yaklaşımı başlatmak amacıyla bulunuyoruz." dedi. Şahin, Tüketici Dostu İşletme Projesi'nin bu prestijli mekânda başlatılmasından duyduğu memnuniyeti de dile getirerek, "Verdiğimiz belge, işletmelere bir dokunulmazlık sağlamıyor; aksine, bir sorumluluk yüklüyor. Bu anlayış, sorunun çözümünden ziyade, sorunların oluşumunu önlemeye yönelik bir çabadır." şeklinde konuştu.
Tüketici Dostu İşletme Şeffaflık Programı'na katılan işletmelerin, "tüketicilerin sorunlarını biz çözüyoruz" anlayışından ziyade, "burada sorun yerinde çözülür" perspektifini benimsediğini vurgulayan Şahin, bu yaklaşımın, tüketici ve işletme arasında sorunsuz bir ilişki oluşturmayı hedeflediğini belirtti. Kayseri'de başlayan bu uygulamanın, KUMSmall AVM'de örnek teşkil ederek tüm Türkiye’ye yayılacağını ifade etti.
Şahin, ayrıca, bir tüketici dayanışması ortamı yaratacaklarını ve ticaretin temelinin güven olduğunu, güvenin sağlanmadığı takdirde tüketici memnuniyetinin asla en üst seviyeye ulaşamayacağını sözlerine ekledi.
BELGE TAKDİM TÖRENİ
Konuşmaların sonunda, Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, Kayseri Mobilyacılar Odası ve KUMSmall AVM Yönetim Kurulu Başkanı Ercan Sarıkaya’ya ‘Tüketici Dostu İşletme Belgesi’ni takdim etti.
