Malatya Ticaret ve Sanayi Odası (MTSO), sunduğu hizmet kalitesini artırma amacıyla gerçekleştirdiği çalışmaları önemli bir başarıyla sonuçlandırdı. Yönetim Kurulu Başkanı Oğuzhan Ata Sadıkoğlu döneminde, MTSO, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından verilen Hizmet Yeterlilik Belgesi’ni alan ilk Ticaret ve Sanayi Odası olmayı başardı.
Göreve geldiği günden bu yana Oda'nın hizmetlerinin geliştirilmesi, kurumsal kapasitelerinin artırılması ve üyelerin daha hızlı, kaliteli hizmet alabilmesi için çeşitli çalışmalar yürütüldü. Oğuzhan Ata Sadıkoğlu, bu başarıyla birlikte MTSO'nun hizmet anlayışının geldiği seviyesi gözler önüne serildi.
HİZMET KALİTESİ SÜREKLİ GELİŞİYOR
TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi’nin MTSO için büyük bir kazanım olduğunu vurgulayan Başkan Sadıkoğlu, "Göreve geldiğimiz ilk günden itibaren Odamızın hizmet kalitesini artırmayı, üyelerimizin işlerini kolaylaştırmayı ve modern hizmet anlayışını Odamıza kazandırmayı hedefledik. Bu amaçla hem fiziki hem de kurumsal anlamda önemli dönüşümler gerçekleştirdik" dedi.
Başkan Sadıkoğlu, hizmetlerin belirli standartlara ulaşmasının önemine değinerek, "Üyelerimiz bizden yalnızca belge ve işlem hizmeti beklemiyor. Sorunlarını dinleyen, taleplerine hızlı yanıt veren, işlerini kolaylaştıran ve kendilerine değer veren bir Oda istiyor. Bu nedenle tüm çalışmalarımızı bu anlayışla yönettik.
TSE’nin denetimleri sonucunda Türkiye'de bu belgeyi alan ilk Ticaret ve Sanayi Odası olmamız, hizmet kalitemizin geldiği noktayı göstermesi açısından son derece değerlidir" şeklinde konuştu.
STANDARTLARI SÜRDÜRMEK ÖNEMLİ
Başkan Sadıkoğlu, elde edilen başarının sadece bir başlangıç olduğunu, hizmet kalitesini daha da ileri taşımak için yeni sorumluluklar üstlendiklerini ifade etti. "Belge sahibi olmak bizim için önemli ama asıl mesele, üyelerimize sunduğumuz hizmette bu standartları kalıcı hale getirmek ve her geçen gün daha ileriye taşımaktır. Türkiye’de ilk olmanın gururunu yaşıyoruz ama bununla yetinmiyoruz.
Üyelerimizin ihtiyaçları değiştikçe, kendimizi yenilemeye ve Odamızı geliştirmeye devam edeceğiz" diye konuştu.
HİZMET KALİTESİ DEĞİŞİYOR
MTSO'nun hizmet kalitesindeki gelişim, TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi ile sınırlı kalmadı. Oda, TOBB Akreditasyon Sistemi’nde C sınıfından B sınıfına yükselerek hizmet standartlarını ileri bir seviyeye taşıdı. Başkan Sadıkoğlu, bu gelişimin kurumsal dönüşümün önemli göstergelerinden biri olduğunu belirtti.
Sadıkoğlu, "TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi ile Türkiye’de ilk olmamızın yanı sıra, TOBB Akreditasyon Sistemi’nde C sınıfından B sınıfına geçişimiz de, hizmet kalitemizi geliştirme noktasında attığımız adımların somut bir göstergesidir. Hedefimiz, Odamızın hizmet standartlarını sürekli daha ileri taşımak ve A sınıfı Oda olmaktır" ifadelerini kullandı.
