Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) yapılan başvuruların durumunu takip etmek oldukça basittir. Başvuruların takibi, Ticaret Bakanlığı'na bağlı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla dijital ortamda gerçekleştirilebilir. Sorgulama için T.C. kimlik numaranız ve şifrenizle e-Devlet sistemine giriş yapmanız gerekiyor.
Ardından, arama alanına "Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sonucu Sorgulama" ya da "TÜBİS" yazmalısınız. İlgili hizmete tıkladığınızda, daha önce yaptığınız başvuruların listesini ve güncel durumlarını görebilirsiniz. Sistemde dosyanızın karşısında farklı ifadeler yer alabilir.
"Başvuru Kaydedildi" durumu dosyanın alındığını, "Bilirkişi İncelemesinde" aşaması uzman görüşü talep edildiğini, "Raportör İncelemesinde" durumu ise dosyanın heyet gündemine hazırlandığını gösterir. Eğer durum "Karar Verildi" olarak güncellenirse, dosya sonuçlanmış olur. Eğer hakem heyeti talebinizi kabul ederse, karar lehinize çıkar.
Bu durumda, karar tebligatı elinize ulaştıktan ya da sistemde görüldükten sonra ilgili firmaya bildirmeniz gerekecek. Firma, yasal süre içinde (genellikle kararın tebliğinden itibaren 30 gün içinde) gereğini yerine getirmek zorundadır; bu ürün değişimi ya da ücret iadesi olabilir. Lehinize bir karar çıkmasına rağmen firma ödemeyi yapmaz ya da ürün değişimi gerçekleştirmezse endişe etmeyin.
Hakem heyeti kararları, ilam niteliğindedir. Bu belgeyle bulunduğunuz yerin İcra Müdürlüklerine başvurarak "İlamlı İcra Takibi" başlatabilir, paranızı yasal yollarla tahsil edebilirsiniz. Eğer başvurunuz hakem heyeti tarafından reddedilirse süreç burada sona ermez.
Kararın tebliğ edildiği tarihten itibaren 15 gün içinde kararın verildiği yerdeki Tüketici Mahkemesi'ne itiraz davası açma hakkınız bulunmaktadır. Mahkeme, heyet kararını hatalı bulursa iptal edebilir. Tüketici Hakem Heyetleri, başvuruları genellikle 3 ila 6 ay içinde sonuçlandırmaktadır.
Karmaşık ve bilirkişi incelemesi gerektiren dosyalarda bu süre daha uzayabilir; bu nedenle dosyanın durumu düzenli olarak e-Devlet üzerinden takip edilmelidir. Heyet bir karar verdiğinde, sonuç sisteme işlenir ve çoğunlukla cep telefonunuza bilgilendirme mesajı gönderilir. Ayrıca resmi karar, e-Devlet üzerinden indirilebilir ya da ikamet adresinize resmi bir tebligat olarak gönderilir.
