Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, Ege Bölgesi'ne düzenlenen gezi programına katılmak için 31 Ocak'ta bir seyahat acentesine rezervasyon yaptırdı. Ancak gezinin başlamasına kısa süre kala acente, Erdoğdu'nun satın aldığı paket turu iptal etti ve 65 bin 175 lira olan ücretini geri ödedi.
Alternatif bir tura yönlendirilen Erdoğdu, 100 bin liralık yeni tur için 34 bin 825 lira ek ödeme yaptı. Arkadaşlarından farkın haksız olduğunu öğrenen Erdoğdu, ücretin iadesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Heyet, yapılan inceleme sonucunda, tur iptalinin tüketiciden kaynaklanmadığına ve acentenin talep ettiği fiyat farkının yasalara aykırı olduğuna karar verdi.
Toplanan oy birliğiyle, firma tarafından tüketiciden alınan 34 bin 825 liralık bedelin geri verilmesi gerektiği belirtildi.
ŞERİFE ERDOĞDU'DAN AÇIKLAMALAR
Şerife Erdoğdu, AA muhabirine yaptığı açıklamada, turun iptali konusunda herhangi bir kusurunun olmadığını vurgulayarak, yeni tur için talep edilen fark ile ilgili itirazda bulunduğunu ifade etti. Şirket yetkililerinin, ücretin alınmaması durumunda zarar göreceklerini ilettiklerini aktaran Erdoğdu, tatil planının etkilenmemesi için ek ücreti ödemeyi kabul ettiğini belirtti.
Erdoğdu, daha sonra hakları hakkında araştırma yaparak, tüketici danışma hattından bilgi aldı. Ayrıca avukatından da destek aldığını söyledi. Tatilden döner dönmez belgeleri toplayarak şikayet dilekçesi hazırladığını ve e-Devlet üzerinden başvurusunu ilettiğini aktararak, başvurusunun yaklaşık iki ay sonra sonuçlandığını belirtti. Kendisine gönderilen tebligatta haklı bulunduğu bildirildi.
HUKUKİ SÜREÇTE BAŞARI
Erdoğdu, yaşadığı sürecin kendisi açısından finansal kazançtan ziyade manevi bir başarı olduğunu vurguladı. Haklı olduğuna inanmanın, mücadele vermenin ve sonunda kazanmanın kendisini mutlu ettiğini belirten Erdoğdu, fırsatçıların engellenmiş olmasının ve hizmet kalitesinin artacağına ilişkin umudunun olduğunu dile getirdi. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin de paket tur sözleşmelerindeki tüketiciyi koruma hükümlerine dikkat çekti.
Şahin, tatil dönemi öncesinde ek ücret talep eden firmalar konusunda tüketicilerin tetikte olması gerektiğini vurguladı. Tur şirketlerinin bazen daha önceden tahsil ettikleri bedelleri kullanarak, iptal veya değişiklik yoluna gidebileceğine dikkat çekti. Bu tür uygulamaların tüketiciler açısından mağduriyet ve sektöre duyulan güvenin zedelenmesi gibi olumsuz etkileri olabileceğini belirtti.
Şahin, tüketicilere, paket tur alırken sözleşme örneğini almak ve saklamak gerektiğini hatırlattı. Yapılan ödemelerin her zaman belgelenmesinin önemine vurgu yaparak, küçük miktardaki haksızlıklara karşı hak aramaktan vazgeçmemeleri gerektiğini söyledi. Sonuç olarak, tüketicinin kendisine sunulan hizmeti bilmesi ve sözleşmede yazılı olanları okumasının önemli olduğunu belirtti.
