Mobil hat sorgulama işlemleri, e-Devlet Kapısı üzerinden gerçekleştirilebilir. Bu sistem sayesinde adınıza kayıtlı olan aktif hatlarınızın bilgilerine ulaşabilirsiniz. Eğer sorgulama sonucunda tanımadığınız veya kullanmadığınız bir hat ile karşılaşırsanız, ilk olarak o hattın ait olduğu GSM operatörüyle iletişime geçmelisiniz.
Operatör ile görüşerek hattın kayıt ve abonelik bilgilerinin incelenmesini talep edebilirsiniz. Bu hat, sizin bilginiz dışında açıldığını düşünüyorsanız, durumu araştırmak ve itirazda bulunmak amacıyla operatör ile iletişime geçmeniz oldukça önemlidir. Gerektiğinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi üzerinden de başvuruda bulunma imkânınız bulunmaktadır.
Adınıza kayıtlı hatları düzenli olarak kontrol etmek, bilgisi dışında abonelik olan durumları erkenden tespit etmenize yardımcı olabilir. Eğer kimlik bilgilerinizin kötüye kullanıldığından şüpheleniyorsanız, yalnızca mobil hatları değil e-Devlet'teki diğer hizmetlerinizi de gözden geçirmeniz faydalı olacaktır. Not olarak belirtmek gerekir ki, bir hattın üzerinize kayıtlı olması, bu hattın sizin tarafından kullanıldığı anlamına gelmez.
Size ait olmayan bir numara belirlendiğinde, hemen ilgili operatörden abonelik bilgileri ve işlemin incelenmesini talep etmeniz gerekmektedir.
